Tài liệu quản lý moving to http://tailieuquanly.com

Trang thông tin và download về các tài liệu quản lý kinh doanh.

96. Tài liệu quản trị chăm sóc khách hàng

Posted by daviadmin on March 17, 2008

I/ Danh mục tài liệu:

1. Quy trình, hướng dẫn chăm sóc khách hàng:

1.1 Quy trình đánh giá ý kiến khách hàng về sản phẩm, 5 trang.

1.2 Quy định quản lý thông tin khách hàng, 4 trang.

1.3 Quy định lập và sử dụng ngân sách chăm sóc khách hàng, 4 trang.

1.4 Quy trình đánh giá sự thoả mãn khách hàng, 6 trang

1.5 Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng, 4 trang.

1.6 Quy trình giải đáp thông tin khách hàng , 4 trang.

2. Biểu mẫu chăm sóc khách hàng (1-2 trang/mẫu):

2.1 Sổ thông tin khách hàng

2.2 Sổ gọi điện chăm sóc khách hàng

2.3 Báo cáo chăm sóc khách hàng tuần

2.4 Báo cáo chăm sóc khách hàng tháng

2.5 Phiếu xử lý khiếu nại khách hàng

2.6 Phiếu tổng hợp khiếu nại khách hàng

2.7 Phiếu thu thập ý kiến khách hàng

2.8 Phiếu tổng hợp ý kiến khách hàng.

3. Mô tả công việc chăm sóc khách hàng

3.1 Mô tả công việc trưởng phòng chăm sóc khách hàng

3.2 Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng

II/ Xuất xứ:

1. Tài liệu này là gì? Xuất xứ tài liệu từ đâu? Bạn xem chi tiết trong mục xuất xứ trên đầu trang web.

2. Khi mua tài liệu, bạn có trách nhiệm xem đầy đủ quy định sử dụng trong phần xuất xứ.

III/ Giá tài liệu:

1. Giá bộ tài liệu này là 150.000. Với trường hợp giao hàng trực tiếp ngoài tp HCM, chúng tôi tính thêm phí giao hàng là 10 % trên giá tài liệu nhưng tối thiểu là 50.000 và tối đa là 100.000 (không tính phí giao hàng cho tp HCM và thanh toán qua tài khoản).

2. Bạn có thể có tài liệu này mà không phải trả phí nếu bạn có khả năng trao đổi tài liệu với chúng tôi hoặc trao đổi hàng hoá dịch vụ như trao đổi banner…. với giá trị tương đương. Nếu bạn muốn trao đổi, vui lòng xem quy định trao đổi trên đầu trang web.

3. Chúng tôi không bán lẻ tài liệu này theo từng quy trình, mẫu riêng.

4. Để xem cách thức thanh toán bạn xem thông tin trong phần đặt hàng tại đầu trang (có thể thanh toán trực tiếp tại HCM, Hà nội và một số tỉnh trên toàn quốc).

IV/ Demo:

Xem tại đây Quy trình đánh giá ý kiến khách hàng về sản phẩm

About these ads

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

 
Follow

Get every new post delivered to your Inbox.

Join 120 other followers

%d bloggers like this: