16. Tài liệu quản lý công ty du lịch

 

I/ DANH MỤC TÀI LIỆU ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ CTY DU LỊCH

1. Quản trị MARKEITING tour.

1.1 Mẫu kế hoạch marketing, 6 trang.

1.2 Mô tả và tiêu chuẩn công việc NV marketing, 1 trang.

1.3 Mô tả và tiêu chuẩn công việc sales tour, 1 trang.

1.4 Mô tả và tiêu chuẩn công việc NV chăm sóc khách hàng, 1 trang.

1.5 Mẫu câu hỏi đìều tra thị trường, 2 trang.

 

2. Quản trị chuỗi cung ứng tour:

2.1 Thủ tục đánh giá và kiểm soát nhà cung ứng cung cấp xe

2.1.1 Thủ tục đánh giá và kiểm soát nhà cung ứng cung cấp xe, 4 trang.

2.1.2 Danh sách nhà cung ứng được chọn, 1 trang.

2.1.3 Danh sách nhà cung ứng chính thức, 1 trang.

2.1.4 Tiêu chuẩn đánh giá nhà cung ứng xe, 1 trang.

2.2 Thủ tục đánh giá và kiểm soát nhà cung ứng cung cấp dịch vụ khách sạn

2.2.1 Thủ tục đánh giá và kiểm soát nhà cung ứng cung cấp dịch vụ khách sạn, 4 trang.

2.2.2 Danh sách nhà cung ứng được chọn, 1 trang.

2.2.3 Danh sách nhà cung ứng chính thức, 1 trang.

2.2.4 Tiêu chuẩn đánh giá nhà cung ứng khách sạn, 1 trang.

2.3 Thủ tục đánh giá và kiểm soát nhà cung ứng cung cấp dịch vụ nhà hàng

2.3.1 Thủ tục đánh giá và kiểm soát nhà cung ứng cung cấp nhà hàng, 4 trang.

2.3.2 Danh sách nhà cung ứng được chọn, 1 trang.

2.3.3 Danh sách nhà cung ứng chính thức, 1 trang.

2.3.4 Tiêu chuẩn đánh giá nhà cung ứng nhà hàng, 1 trang.

 

2.4 Thủ tục đánh giá và kiểm soát nhà cung ứng đại lý du lịch

2.4.1 Thủ tục đánh giá và kiểm soát nhà cung ứng đại lý du lịch, 4 trang.

2.4.2 Danh sách nhà cung ứng được chọn, 1 trang.

2.4.3 Danh sách nhà cung ứng chính thức, 1 trang.

2.4.4 Tiêu chuẩn đánh giá nhà cung ứng đại lý du lịch, 1 trang.

2.5 Thủ tục đánh giá và kiểm soát nhà cung ứng mua tour

2.5.1 Thủ tục đánh giá và kiểm soát nhà cung ứng mua tour, 4 trang.

2.5.2 Danh sách nhà cung ứng được chọn, 1 trang.

2.5.3 Danh sách nhà cung ứng chính thức, 1 trang.

2.5.4 Tiêu chuẩn đánh giá nhà cung ứng mua tour, 1 trang.

 

2.6 Quy trình đánh giá, ký hợp đồng và kiểm soát cộng tác viên Hướng dẫn.

2.6.1 Quy trình đánh giá và kiểm soát cộng tác viên HD, 4 trang.

2.6.2 Danh mục cộng tác viên HD, 1 trang.

2.6.3 Mẫu hợp đồng lao động với công tác viên HD, 1 trang.

2.7 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với các đại lý du lịch

2.7.1 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với các đại lý du lịch, 6 trang.

2.7.2 Mẫu hợp đồng đại lý du lịch, 3 trang.

2.8 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với nhà xe.

2.8.1 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với dịch vụ thuê xe, 4 trang.

2.8.2 Bảng quy định đối với lái xe, 3 trang.

2.8.3 Mẫu hợp đồng thuê dịch vụ xe 1, 3 trang

2.8.4 Mẫu hợp đồng thuê dịch vụ xe 2, 3 trang

2.9 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với khách sạn.

2.9.1 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với dịch vụ lưu trú khách sạn, 4 trang.

2.9.2 Mẫu hợp đồng thuê dịch vụ lưu trú khách sạn 1, 2 trang

2.9.3 Mẫu hợp đồng thuê dịch vụ lưu trú khách sạn 2, 2 trang

2.10 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với nhà hàng.

2.10.1 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với nhà hàng, 6 trang.

2.10.2 Mẫu hợp đồng với nhà hàng, 3 trang.

2.11 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với khu, địa điểm du lịch.

2.11.1 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với các địa điểm du lịch, 4 trang.

2.11.2 Mẫu hợp đồng với địa điểm du lịch, 3 trang.

2.12 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với nhà cung ứng mua tour

2.12.1 Quy trình xem xét và ký hợp đồng với nhà cung ứng mua tour, 4 trang.

2.12.2 Mẫu hợp đồng hợp tác kinh doanh mua bán tour, 3 trang.

 

3. Quy trình thiết kế và quản lý tour

3.1 Quy trình thiết kế tour.

3.1.1 Quy trình thiết kế tour, 4 trang.

3.1.2 Phiếu đề xuất tour mới, 1 trang.

3.1.3 Phiếu xem xét tour mới, 1 trang.

 

3.2 Quy trình khảo sát và đánh giá tour, 4 trang.

 

3.3 Quy định quản lý danh mục tour

3.3.1 Quy trình quản lý danh mục tour, 5 trang.

3.3.2 Bảng phân tích doanh thu theo tháng, 1 trang.

3.3.3 Bảng phân tích doanh thu tour A theo tháng, 1 trang.

3.3.4 Bảng phân tích lợi nhuận tour A theo tháng, 1 trang.

 

4. Quản trị điều hành tour:

4.1 Quản lý ký kết hợp đồng du lịch

4.1.1 Quy trình xem xét và ký kết hợp đồng (4 trang)

4.1.2 Bảng ghi nhận thông tin khách hàng, 1 trang.

4.1.3 Mẫu hợp đồng tham quan du lịch, 3 trang.

4.1.4 Biên bản thanh lý hợp đồng (1 trang)

4.2 Quy trình lập kế hoạch tour.

4.2.1 Quy trình lập kế hoạch tour, 3 trang.

4.2.2 Mẫu kế hoạch tour tháng, 1 trang

4.2.3 Mẫu kế hoạch tour tuần, 1 trang.

4.3 Quy trình điều hành tour.

4.3.1 Quy trình điều hành tour, 5 trang.

4.3.2 Bảng theo dõi tour, 2 trang.

4.3.3 Bảng quản lý HDV, 1 trang

4.3.4 Bảng đánh giá tour của khách du lịch., 1 trang.

4.4 Quy trình bán tour

4.4.1 Quy trình bán tour, 4 trang

4.4.2 Bảng tổng hợp bán tour, 1 trang.

 

4.5 Quản lý văn phòng du lịch:

4.5.1 Nội quy văn phòng tour, 4 trang

4.5.2 Quy định phong cách làm việc nhân viên, 7 trang

 

4.6 Quy trình trao đổi thông tin với khách hàng

4.6.1 Quy trình trao đổi thông tin với khách hàng (4 trang)

4.6.2 Sổ theo dõi thông tin khách hàng (1 trang)

 

 

4.7 Quy trình ghi nhận và xử lý khiếu nại khách hàng

4.7.1 Quy trình ghi nhận và xử lý khiếu nại khách hàng (4 trang)

4.7.2 Phiếu ghi nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng (1 tang)

4.7.3 Bảng tổng hợp theo dõi khiếu naị khách hàng (1 trang)

 

4.8 Quy trình đánh giá sự thoả mãn khách hàng

4.8.1 Quy trình đánh giá sự thoả mãn khách (6 trang)

4.8.2 Phiếu thu thập ý kiến khách hàng ( 1trang)

4.8.3 Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng (1 trang)

 

4.9 Hướng dẫn công việc nhân viên hướng dẫn, 4 trang.

4.10 Mô tả công việc phòng điều hành tour.

4.10.1 Mô tả và tiêu chuẩn Trưởng phòng điều hành tour, 1 trang.

4.10.2 Mô tả và tiêu chuẩn NV điều hành tour, 1 trang.

4.10.3 Mô tả và tiêu chuẩn HDV du lịch, 1 trang.

II/ Xuất xứ:

1. Tài liệu này là gì? Xuất xứ tài liệu từ đâu? Bạn xem chi tiết trong mục xuất xứ trên đầu trang web.

2. Khi mua tài liệu, bạn có trách nhiệm xem đầy đủ quy định sử dụng trong phần xuất xứ.

III/ Giá tài liệu:

1. Giá bộ tài liệu này là 450.000. Với trường hợp giao hàng trực tiếp ngoài tp HCM, chúng tôi tính thêm phí giao hàng là 10 % trên giá tài liệu nhưng tối thiểu là 50.000 và tối đa là 100.000 (không tính phí giao hàng cho tp HCM và thanh toán qua tài khoản).

2. Bạn có thể có tài liệu này mà không phải trả phí nếu bạn có khả năng trao đổi tài liệu với chúng tôi hoặc trao đổi hàng hoá dịch vụ như trao đổi banner…. với giá trị tương đương. Nếu bạn muốn trao đổi, vui lòng xem quy định trao đổi trên đầu trang web.

3. Chúng tôi không bán lẻ tài liệu này theo từng quy trình, mẫu riêng.

4. Để xem cách thức thanh toán bạn xem thông tin trong phần đặt hàng tại đầu trang (có thể thanh toán trực tiếp tại HCM, Hà nội và một số tỉnh trên toàn quốc).

IV/ Demo:

Xem tại đây Quy trình điều hành tour